Chez Bouwkampioen, il est possible de retourner votre commande pour n'importe quelle raison.

Comment signaler le retour des articles ?

Il vous suffit d'envoyer un email dans le délai de retour de 14 jours suivant la livraison de votre commande pour signaler le retour. Tous les articles retournés peuvent être renvoyés ou apportés à notre magasin à Melle accompagnés d'une copie de la facture d'achat.

Si vous souhaitez encore un délai après avoir signalé le retour, cela sera discuté avec le service client (en fonction des dates d'expiration, etc.).

Le coût moyen pour le retour si vous ne rapportez pas les matériaux vous-même est d'environ 7 €, pour une palette cela revient en moyenne à 45 €. Nous pouvons organiser le retour pour vous, faites-le nous savoir si vous le souhaitez.

Bouwkampioen remboursera le montant d'achat hors frais de livraison et de retour (le cas échéant) sur votre compte. Vous pouvez également échanger le produit pour un autre produit de même valeur.

Les articles que nous avons spécialement commandés pour vous auprès du fabricant ou qui ont été fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés. Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.

Retourner des articles après la période de 14 jours ? Contactez-nous, nous examinerons ce cas au cas par cas.

Ai-je une garantie ?

Pour les outils de construction qui ont été endommagés par des circonstances inhabituelles, il sera examiné au cas par cas si un échange ou une réparation est applicable dans la période de garantie du fabricant. Contactez-nous et joignez le plus d'informations possible, des photos, etc. pour que nous puissions vous aider au mieux !

Pour les matériaux de construction qui ont été traités selon les spécifications techniques (indiquées sur la page produit ou disponibles sur demande par e-mail), mais qui présentent néanmoins des défauts, vous pouvez toujours faire appel à notre expertise. Si nous ne pouvons pas vous aider immédiatement, nous pouvons également contacter le fabricant pour des conseils supplémentaires ou éventuellement une visite locale.

Bouwkampioen n'est pas responsable de décider si un article est ou non adapté au projet de construction prévu. En cas de doute, il est préférable de nous contacter.

Règlement des palettes de garantie

Le montant des palettes de garantie est remboursé lors du retour de la ou des palettes. Lors de l'enlèvement en magasin, vous pouvez les retourner immédiatement. Lors de la livraison, vous pouvez les ramener vous-même à notre dépôt à Melle (East Flanders) ou les faire récupérer pour 45 € (à partir de 3 palettes). Le remboursement se fait par virement bancaire.

Déclaration juridique de retour

Instructions pour l'exercice du droit de rétractation conformément à l'article 7 des conditions générales

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de raisons.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer, Bouwkampioen, Pontstraat 54, bus A, 9090 Melle, TVA BE0644.458.003 pour le webshop https://www.bouwkampioen.be, par une déclaration claire (par exemple, par écrit par la poste ou par e-mail) de votre décision de vous rétracter de l'accord.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez l'accord, vous recevrez la valeur des produits retournés, hors frais d'administration éventuels, sans délai et dans tous les cas au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de renvoyer les matériaux. Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément accepté le contraire ; dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé pour un tel remboursement. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens, ou vous ayez prouvé que vous les avez retournés, selon ce qui se produit en premier.

Vous devez retourner les biens sans délai, mais en tout cas pas plus de 14 jours après la journée où vous nous avez informés de votre décision de rétractation. Vous êtes à temps si vous retournez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Les coûts directs de retour des biens sont à votre charge.

Vous êtes seul responsable de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens, qui excède celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Le paragraphe ci-dessous est identique au texte de nos Conditions Générales.

7. Droit de rétractation

7.1 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients qui achètent des produits ou les destinent à un usage entièrement ou partiellement professionnel.

7.2 Le client qui n'achète pas les produits pour un usage professionnel a le droit de renoncer à l'achat en informant le site https://www.bouwkampioen.be dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison du produit. Dans ce cas, le client doit retourner les biens dans leur emballage d'origine, en joignant une copie de la facture concernée dans les 14 jours, à compter de la notification par le client pour exercer son droit de rétractation.

7.3 Pour exercer son droit de rétractation, les coûts et le risque de retour des produits sont à la charge du client.

7.4 En cas d'exercice du droit de rétractation, Bouwkampioen est tenu de rembourser les montants déjà payés par le client, sans frais, à condition que les articles retournés parviennent à Bouwkampioen en temps voulu et dans un état inutilisé. Le remboursement aura lieu sans délai à partir du moment où Bouwkampioen a reçu les articles ou jusqu'à ce que le client ait prouvé qu'il a retourné les biens, selon quel moment arrive en premier. Afin d'assurer le bon exercice et le traitement du droit de rétractation et d'éviter des coûts supplémentaires pour le client, il est recommandé de contacter Bouwkampioen au : +32 9 210 11 02 (lun ven 9h à 17h) et de prendre connaissance des instructions pour l'exercice du droit de rétractation, qui sont mises à disposition sur le site https://bouwkampioen.be.

Sont exclus du droit de rétractation :

les biens fabriqués sur mesure pour le client

les biens qui, par leur nature ou leur taille, ne peuvent pas être retournés

les biens spécifiquement commandés pour vous auprès du fabricant

Le client est responsable de la dépréciation des articles résultant d'un traitement des biens qui excède ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (par exemple, des articles montrant des signes d'utilisation évidents).